4月1日，晨曦的阳光洒满清晨的小路，双河水发物资公司营销部经理陈智超神采奕奕，带着农业机械销售企业的使命，踏上了客户回访之旅。在第五师81团，那位名叫许金旗的淳朴农户，早已等候在自家院子门口。

“今天我们来您家，就是想了解一下您使用我们农业机械的情况。您购买我们拖拉机已经一年了，它可以满足作业的需求吗？有什么需要改进的地方吗？”刚落座，陈智超就迫不及待地打开了话匣子，他一边仔细聆听，一边详实记录。

许金旗郑重道：“你们的农业机械确实质量上乘，我自己使用和服务过的农户都给予了认可，也给我增加了收入。但在农忙时能不能针对我们老客户出一个更加快捷的服务方案，让我们有更好的体验。”陈智超认真倾听着，并不时点头表示理解。时间很快到了中午，陈智超一再谢绝了许金旗的挽留，又匆忙奔赴下一个农户，他今天的目标是回访5位用户。

陈智超说：“回访客户，不仅要深入了解他们的需求，增进与客户的沟通，更是为了让客户感受到双河水发的人性化服务和积极解决问题的诚意。我们要积极行动起来，让所有采购过我们农机的客户都能感受到这一点。”

开展客户回访是物资公司的老传统，通过细致入微的回访，客户反馈的意见成为公司改进服务的重要依据；同时通过回访，公司与客户之间也建立了更为紧密的联系，极大地增强了与客户的粘性。